Customer Service specialist (Heerlen)
Nederland
MBO
Fulltime
Als Customer Service specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze (inter)nationale klanten en haar consumenten. Je weet waar onze klanten mee bezig zijn en waar ze blij van worden.

"Samen met je collega's van het warehouse en ons hoofdkantoor zorg je dagelijks voor de perfecte klantbeleving."

Customer experience stopt niet bij het versturen van de orderbevestiging. E-commerce fulfilment is van strategisch belang voor het succes van webwinkels. Wij begrijpen dit als geen ander. Met ons wereldwijde in e-commerce gespecialiseerde fulfilment netwerk helpen we onze klanten om levertijden te verkorten en verzend- en retourkosten te reduceren.

Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het klantcontact via telefoon, e-mail en social media. We staan vijf dagen per week voor onze klanten klaar en beantwoorden vragen over bestellingen, het fulfilment proces, magazijnvoorraden en verzendingen. Maar dat doen we niet zomaar; klantcontact is onze belangrijkste bron van feedback.

Doordat je het eerste aanspreekpunt bent voor alle klanten, ben je de schakel tussen de klant en het hele bedrijf. Je voelt je dus als een vis in het water als je houdt van contact met diverse partijen en als je altijd op zoek bent naar de beste oplossing. Je weet waar onze klanten mee bezig zijn en waar ze blij van worden en dat deel je graag met collega’s van andere teams, bijvoorbeeld met de orderpickers en verpakkers of de collega’s van de logistiek. Samen zorgen we dagelijks voor topservice!

Vanwege de piekmomenten in het distributiecentrum is het essentieel dat je efficiënt kunt werken, zelfstandig, stressbestendig en altijd accuraat bent.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Servicevragen afhandelen m.b.t. bestellingen, leveringen en productbeschikbaarheid (B2B en B2C)
  • Invoeren en coördineren van bestellingen
  • Bewaken van het leveringsproces (distributiecentrum en vervoerder)
  • Problemen in het retourproces oplossen met het magazijn en klanten

Dit neem je mee

  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice (telefoon en e-mail)
  • Je denkt mee met de (interne) klant en gaat voor de beste oplossing
  • Je werkt nauwkeurig en gaat voor kwaliteit
  • Je kan zowel goed in teamverband als zelfstandig werken
  • Je hebt geen probleem met het oplossen van spoedgevallen
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal (Frans en Duits zijn een pré)
  • Bij voorkeur ben je fulltime beschikbaar en woon je in de (directe) omgeving van Heerlen

Dit krijg je van ons

  • Een functie waarin je veel kunt leren met ruimte voor eigen initiatief
  • Ontwikkeling via learning on the job en opleidingsmogelijkheden
  • Informele en prettige cultuur
  • 25 vakantiedagen

HET SOLLICITATIE PROCES

  • STAP 1
    SOLLICITEER 

    Stuur ons niet alleen je CV, maar ook je motivatie waarom jij de passende kandidaat bent voor deze functie en ons bedrijf.
  • STAP 2
    TERUGKOPPELING
    Onze HR afdeling beoordeelt jouw sollicitatie. Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie.
  • STAP 3
    KENNISMAKING

    We ontmoeten je graag op ons hoofdkantoor in Nijmegen voor een eerste kennismakingsgesprek.
  • STAP 4
    VERVOLG

    Soms zijn we er na het eerste gesprek al uit, maar meestal vinden we het fijn om alles even te laten bezinken en je nog een keer te spreken voor verdere vragen.
  • STAP 5
    CONTRACT
    Als we beide enthousiast zijn, dan sturen we je een contractvoorstel. Ben je akkoord? Dan verwelkomen we je graag als nieuwe collega!

Enthousiast geworden?

Deel deze vacature

Solliciteer op deze vacature

Name
Drop files here or
Accepted file types: docx, pdf, doc, Max. file size: 50 MB, Max. files: 5.
    Hidden
    Hidden

    Bewaar deze vacature

    Naam
    Hidden
    Hidden

    OPEN SOLLICITATIE

    Name
    Drop files here or
    Max. file size: 50 MB, Max. files: 5.