Customer experience stopt niet bij het versturen van de orderbevestiging. E-commerce fulfilment is van strategisch belang voor het succes van webwinkels. Wij begrijpen dit als geen ander. Met ons wereldwijde in e-commerce gespecialiseerde fulfilment netwerk helpen we onze klanten om levertijden te verkorten en verzend- en retourkosten te reduceren.

Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het klantcontact via telefoon, e-mail en social media. We staan vijf dagen per week voor onze klanten klaar en beantwoorden vragen over bestellingen, het fulfilment proces, magazijnvoorraden en verzendingen. Maar dat doen we niet zomaar; klantcontact is onze belangrijkste bron van feedback.

Doordat je het eerste aanspreekpunt bent voor alle klanten, ben je de schakel tussen de klant en het hele bedrijf. Je voelt je dus als een vis in het water als je houdt van contact met diverse partijen en als je altijd op zoek bent naar de beste oplossing. Je weet waar onze klanten mee bezig zijn en waar ze blij van worden en dat deel je graag met collega’s van andere teams, bijvoorbeeld met de orderpickers en verpakkers of de collega’s van de logistiek. Samen zorgen we dagelijks voor topservice!

Vanwege de piekmomenten in het distributiecentrum is het essentieel dat je efficiënt kunt werken, zelfstandig, stressbestendig en altijd accuraat bent.